Политика возврата

Политика объясняет, как на проекте Battle-core.com зачисляются платежи, в каких случаях возможен возврат и что для этого сделать.

1. Как зачисляются платежи

Пополнение баланса добровольное. После успешной оплаты средства зачисляются на баланс аккаунта автоматически, обычно в течение нескольких минут. Когда платёжный сервис обрабатывает перевод дольше, зачисление происходит сразу после получения подтверждения от него.

Баланс и приобретённые за него внутриигровые ценности не являются денежными средствами, не обмениваются обратно на деньги и не переносятся на другие проекты — это описано в Пользовательском соглашении.

2. Когда возврат возможен

• Деньги списаны, но баланс не пополнен, и расхождение подтверждается данными платёжного сервиса.
• Сумма списана дважды по одной и той же операции.
• Оплаченная услуга не была предоставлена по технической причине на стороне Проекта, и выдать её повторно невозможно.

3. Когда возврат не производится

• Баланс пополнен и средства израсходованы полностью или частично.
• Услуга оказана, предмет выдан или использован в игре.
• Пополнение совершено по ошибке в выборе суммы, услуги или сервера.
• Доступ к аккаунту ограничен или прекращён за нарушение правил.
• Платёж совершён третьим лицом без ведома владельца платёжного средства — такие обращения рассматривает платёжный сервис или банк, а не Проект.

4. Как запросить возврат

Напишите нам в течение 14 календарных дней с даты платежа и укажите:

• логин аккаунта на сайте;
• дату, время и сумму платежа с валютой;
• способ оплаты и идентификатор операции — номер чека, квитанции или перевода;
• краткое описание: что произошло и чего не хватает.

Мы отвечаем на обращение в течение 3 рабочих дней. Если возврат подтверждён, средства отправляются в течение 5 рабочих дней тем же способом и в той же валюте, которыми был совершён платёж: вернуть деньги другим способом или на чужие реквизиты мы не можем.

Срок зачисления на стороне банка или платёжного сервиса от нас не зависит и может занимать до нескольких рабочих дней.

5. Оспаривание платежа в банке

Если возникла проблема, напишите нам: почти все случаи решаются быстрее, чем через банк. Оспаривание платежа без обращения к нам приводит к приостановке аккаунта до выяснения обстоятельств — так мы защищаемся от мошеннических списаний.

6. Ответственность

Проект не отвечает за задержки и сбои на стороне платёжных сервисов и банков, но разбирает каждое обращение и делает всё возможное, чтобы платёж нашёлся и был зачислен или возвращён.

7. Связь с нами

По вопросам платежей и возврата:

• Почта: support@battle-core.com