Політика повернення

Ця Політика пояснює, як на проєкті Battle-core.com зараховуються платежі, у яких випадках можливе повернення і що для цього зробити.

1. Як зараховуються платежі

Поповнення балансу добровільне. Після успішної оплати кошти зараховуються на баланс акаунта автоматично, зазвичай протягом кількох хвилин. Коли платіжний сервіс обробляє переказ довше, зарахування відбувається одразу після отримання підтвердження від нього.

Баланс і придбані за нього ігрові цінності не є грошовими коштами, не обмінюються назад на гроші і не переносяться на інші проєкти — це описано в Угоді користувача.

2. Коли повернення можливе

• Гроші списано, але баланс не поповнено, і розбіжність підтверджується даними платіжного сервісу.
• Суму списано двічі за однією й тією ж операцією.
• Оплачену послугу не було надано з технічної причини на боці Проєкту, і видати її повторно неможливо.

3. Коли повернення не здійснюється

• Баланс поповнено і кошти витрачено повністю або частково.
• Послугу надано, предмет видано або використано в грі.
• Поповнення здійснено через помилку у виборі суми, послуги чи сервера.
• Доступ до акаунта обмежено або припинено за порушення правил.
• Платіж здійснено третьою особою без відома власника платіжного засобу — такі звернення розглядає платіжний сервіс або банк, а не Проєкт.

4. Як запросити повернення

Напишіть нам протягом 14 календарних днів з дати платежу і вкажіть:

• логін акаунта на сайті;
• дату, час і суму платежу з валютою;
• спосіб оплати та ідентифікатор операції — номер чека, квитанції або переказу;
• короткий опис: що сталося і чого не вистачає.

Ми відповідаємо на звернення протягом 3 робочих днів. Якщо повернення підтверджено, кошти надсилаються протягом 5 робочих днів тим самим способом і в тій самій валюті, якими було здійснено платіж: повернути гроші іншим способом або на чужі реквізити ми не можемо.

Строк зарахування на боці банку або платіжного сервісу від нас не залежить і може тривати до кількох робочих днів.

5. Оскарження платежу в банку

Якщо виникла проблема, напишіть нам: майже всі випадки вирішуються швидше, ніж через банк. Оскарження платежу без звернення до нас призводить до призупинення акаунта до з’ясування обставин — так ми захищаємося від шахрайських списань.

6. Відповідальність

Проєкт не відповідає за затримки та збої на боці платіжних сервісів і банків, але розглядає кожне звернення і робить усе можливе, щоб платіж знайшовся і був зарахований або повернений.

7. Зв’язок з нами

З питань платежів і повернення коштів:

• Пошта: support@battle-core.com